Garantia de equipamentos

Os departamentos, setores e demais unidades da UEM são responsáveis por acompanhar as condições de funcionamento dos equipamentos sob sua guarda e observar os prazos de garantia dos bens recebidos.

Caso um equipamento apresente defeito durante o período de garantia, deverão ser adotadas as providências necessárias para solicitar o atendimento junto ao fornecedor ou à assistência técnica autorizada, observadas as condições estabelecidas na aquisição.

Como proceder?

1. Identifique o equipamento: reúna a descrição do bem, a marca, o modelo, o número de série e o número de tombamento, quando houver.

2. Verifique a garantia: consulte a nota fiscal, o termo de garantia, o manual do fabricante ou os documentos da aquisição para identificar o prazo e as condições de cobertura. Para obter essa informação, poderá acessar o processo de compras tramitado pelo e-protocolo, o cadastro do bem no GPM através desse link ou ainda a nota fiscal também poderá ser acessada diretamente no pedido de compras realizado no Gescomp.

3. Entre em contato com o fornecedor ou a assistência técnica: utilize os canais oficiais de atendimento informados pelo fornecedor ou fabricante e registre a solicitação.

4. Guarde os comprovantes: mantenha o protocolo de atendimento, os e-mails trocados, as ordens de serviço e demais documentos relacionados ao chamado.

5. Acompanhe o atendimento: monitore o andamento do reparo ou da substituição e mantenha os registros até a conclusão do procedimento.

Documentos e informações recomendados

• Nota fiscal ou documento da aquisição;

• Número de tombamento patrimonial;

• Marca, modelo e número de série;

• Descrição do defeito apresentado;

• Data em que o problema foi identificado;

• Fotografias ou vídeos que demonstrem o defeito, quando pertinente;

• O acionamento deve ocorrer tão logo o defeito seja identificado, evitando a perda de prazos.

• Antes de encaminhar o equipamento para reparo, confirme com o fornecedor ou a assistência técnica os procedimentos de atendimento e transporte.

• Não realize intervenções ou reparos não autorizados que possam comprometer a garantia.